Retourbeleid

Retourbeleid

Ingangsdatum: 1 oktober 2024

1. Algemeen

Bij Vullow streven we naar tevreden klanten.
Om de kwaliteit en staat van onze producten te waarborgen, hanteren we het volgende retourbeleid.

2. Wanneer kun je retourneren?

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Retourtermijn
Retouraanvragen moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend. Aanvragen na deze periode worden niet geaccepteerd.

Staat van het product
Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten.
Producten met gebruikssporen, schade of aanpassingen worden niet geaccepteerd.

Bewijs van aankoop
Een geldig aankoopbewijs (zoals een orderbevestiging) is verplicht. Zonder dit kunnen we geen retour verwerken.

3. Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Maatwerk of gepersonaliseerde producten
  • Digitale producten (zoals software, downloads of abonnementen)

4. Hoe werkt retourneren?

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

1. Neem contact op
Mail naar support@vullow.com met je ordernummer en een beschrijving van het probleem.
Bij goedkeuring ontvang je een RMA-nummer (retourautorisatie).

2. Retourautorisatie
Vermeld het RMA-nummer duidelijk bij je retourzending.
Retouren zonder goedkeuring of zonder RMA-nummer worden niet verwerkt en teruggestuurd.

3. Verpakken
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en eventuele extra’s.

4. Verzending
Stuur het pakket naar het adres dat je van ons ontvangt.
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wij raden aan om een verzendmethode met tracking of verzekering te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verlies of schade tijdens transport.

5. Controle en verwerking

Na ontvangst controleren we het product.

Bij goedkeuring:

  • Terugbetaling
    Het bedrag wordt binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
    Houd er rekening mee dat je bank extra verwerkingstijd kan hebben.
  • Omruilen
    Omruilen is mogelijk afhankelijk van de beschikbaarheid.
    Is het product niet op voorraad? Dan ontvang je een terugbetaling.

6. Defecte of verkeerde producten

Heb je een defect of verkeerd product ontvangen?
Neem binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via support@vullow.com.

Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, zonder extra kosten.

7. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen.
De meest actuele versie staat altijd op onze website.

8. Contact

Vragen over retourneren of hulp nodig?

Vullow Products B.V.
support@vullow.com

Het retouradres ontvang je per e-mail na goedkeuring van je aanvraag.