Garantie & Reparatie

 

Garantie & Reparatie

Ingangsdatum: 1 oktober 2024

1. Onze garantie

Bij Vullow staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden we standaard garantie op al onze producten.

Duur
3 jaar vanaf de aankoopdatum

Wat is gedekt?

  • Fabricagefouten en materiaalfouten
  • Defecten bij normaal gebruik
  • Kosteloze reparatie of vervanging van onderdelen (bij directe aankoop via Vullow)

Producten van derden
Voor producten van externe leveranciers geldt de garantie van de betreffende leverancier.

2. Wat valt niet onder garantie

De garantie is niet van toepassing op:

  • Normale slijtage
  • Schade door verkeerd gebruik of ongelukken
  • Onjuiste installatie of onderhoud
  • Cosmetische schade (zoals krassen of deuken die geen invloed hebben op de werking)
  • Aanpassingen of reparaties door derden

3. Garantie aanvragen

Heb je een probleem met je product? Zo werkt het:

1. Neem contact met ons op
Mail naar support@vullow.com en beschrijf het probleem

2. Stuur informatie mee

  • Ordernummer of aankoopbewijs
  • Foto’s of video’s van het probleem

3. Beoordeling
We bekijken je aanvraag en bepalen of het onder de garantie valt

4. Retour (indien nodig)
Je ontvangt instructies om het product veilig terug te sturen

4. Reparaties buiten garantie

Is je product buiten de garantie of valt het niet onder de voorwaarden?
Dan bieden we betaalde reparaties aan.

Zo werkt het:

  • Analyse: We bekijken het probleem op basis van je uitleg en beelden
  • Offerte: Je ontvangt een prijsindicatie voor reparatie en verzending
  • Akkoord: We starten pas na jouw goedkeuring
  • Reparatie: We herstellen het product en sturen het terug

Verzendkosten zijn in dit geval voor eigen rekening.

5. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot reparatie of vervanging van het product.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

6. Wijzigingen

We kunnen dit beleid aanpassen wanneer nodig.
De meest actuele versie staat altijd op onze website.